2020年起導入「線上自動化預約制」，背後的原因動念，希望用這一篇置頂文讓大家明白。
「你們為什麼這麼麻煩要線上預約？難道不能電話中幫我約一約嗎？」
有時我們會被這麼問道，我想可能很多人即使沒問，心中也這麼想，
今天我想藉這篇文章說明讓大家明白。
先說為什麼要預約？
這點我想應該比較不需要解釋，多數相同性質的店家也推動預約制有段時間了，
應該都明瞭預約無非是希望控制數量，讓服務有品質。
為什麼要「線上」預約才是今天要講的的重點，
為什麼要採自動化線上預約？
因為其實無論是過去用電話預約還是用Line人工預約，
美容師都需要放下手邊正在洗澡、吹毛、剪毛、剪指甲等的工作，
透過一來一往的對話，最終把預約的時間訂下來，
這過程順利時1-2分鐘，有時卻也需要10分鐘以上不等。
舉個常見的對話例子：
客人：「您好！我想預約洗澡。」
美容師：「好喔～請問要約哪天的哪個時間？」
客人：「星期四可以嗎？」
美容師：「星期四想要幾點呢？下午三點可以嗎？」
客人：「那時間我沒辦法？可以早一點嗎？」
美容師：「早一點的時間都約滿了，還是您要星期五？星期五可以早一點，中午12點半？」
客人：「星期五我整天有事沒辦法。那星期六下午呢？下午還有哪些時間？那時候我比較有空。」
美容師：「嗯～星期六下午2:30、3:00、4:00還可以約。」
客人：「那約2:30好了，不過我8點才能去接回可以嗎？」
美容師：「不好意思這樣可能在這待太久，還是您要約4:00的比較剛好？」
客人：「喔，好吧！那約4:00的。」
美容師：「好喔～那幫您排上去了喔～！」
客人：「好，那我那天想剪毛可以嗎？他毛太長了！」
美容師：「ㄜ．．那就不是約洗澡了喔！那天那個時段剩洗澡，剪毛時間不夠喔。那您要先洗澡還是改約哪天美容？」
客人：「要剪啦！那美容可以約哪天？」
這時您是否有想過，當美容師停下手邊工作與這位客人排時間的同時，
在旁邊很有可能是您寶貝正在澡盆裡冷的發抖？
當美容師和這位客人對話完，並做好登記記錄處理完後，已經耽誤了不少時間，
有時也會因為中斷作業而漏剪其中一隻腳的指甲，
或是壓縮了正在服務的這位毛孩子的時間，只能匆匆趕完。
一整天下來，預約電話、訊息不斷，
無形中剝奪了所有現場正在服務的毛寶貝的權益。
為了能讓美容師把時間集中在專業技術工作上，專心的服務手上的毛寶貝，
為何不讓「和客人預約時間」這樣一來一往，對照彼此時間表的工作，
交給網站系統來處理呢？
除了線上預約，我們回覆價格、營業時間、有無服務貓、及服務哪些狗種等問題，
我們也均利用AI自動回覆功能，
我們知道也許這樣的模式少了一些溫度，
但目前唯有這樣的方式可以讓美容師不再一人分飾多角的多工處理，
也同時可以滿足不同作息的人需求，營業時間外無論是深夜、清晨、店休日，
都可以自行上網預約。
我們明白線上預約可能對有些人來說稍微不方便，但想想，
每當美容師省去幫您人工預約的時間，同時就是保留了所有的時間給您寶貝，
希望各位家長能夠理解我們的用心與理念，也謝謝您耐心讀完此篇。
